“我們一直在暖風加油站采購長城潤滑油，除了服務專業化外，暖風加油站還把訂購的潤滑油送到我們公司，方便了大家，這樣貼心的服務才是真正的以顧客為本?！敝袊本┦头止九L加油站附近一家公司負責人劉女士說道。
暖風加油站地處北京市通州區張家灣開發區，周邊有很多物流公司，加油站大部分是物流公司的車，經常跑長途，對潤滑油的需求量很大。
賈素蓮，暖風加油站的站長，一上任就瞅準了潤滑油市場，帶著員工學習潤滑油知識，為顧客提供優質而專業的服務。對員工潤滑油知識的培訓，賈素蓮從來不拘泥于書本知識，她的方法別具一格，幾乎全是用零碎的時間，讓自己和員工在實踐中學習，花費時間少，但效果很好。不管是對新手還是老員工，她都會在班前會上安排一部分專業知識培訓，之后就讓員工直接面對面向顧客開展培訓，甚至從顧客那兒學潤滑油專業知識。
加油低峰時期，她拉著便利店員工一起和她整理潤滑油貨架，邊看說明書邊交流，熟悉各種級別的潤滑油。有顧客上門了，她們就和顧客交流，詢問顧客平時用哪個級別的潤滑油，再向顧客推薦店里的長城潤滑油。遇到懂行的老司機，她會虛心向人家取經，在實踐中學習，潤滑油的專業知識很快“上道”。
“汽車潤滑油在維修保養時使用的頻率非常高，如果買了劣質潤滑油，會損壞了發動機，得不償失。優質潤滑油除了能保護發動機、減少換油的次數外，還能節省汽油開銷。我們長城潤滑油作為優質品牌，100%合格維護消費者利益，您用起來絕對放心，沒有任何后顧之憂?！边@是暖風加油站的便利店員工張蔭為顧客推介潤滑油。
賈素蓮說：“我們經常組織員工在銷售現場進行銷售技巧和潤滑油知識的培訓，員工熟知長城潤滑油的用途、特點和優越性后，才能給客戶提供詳細的產品信息和優質的服務。”
零敲碎打學成潤滑油專家
來源：網絡 作者：網友投稿 瀏覽：1858次 時間：2016-09-10
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